Viettel Post luôn lắng nghe và tiếp thu các phản ánh, thắc mắc của khách hàng để không ngừng cải thiện và nâng cao chất lượng dịch vụ. Dưới đây là hướng dẫn chi tiết giúp Quý khách hàng dễ dàng sử dụng kênh chatbot trợ lý ảo của Viettel Post:

1. Truy cập kênh Chatbot Viettel Post

• Bước 1: Truy cập vào website ViettelPost.vn hoặc app Viettel Post.
• Bước 2: Tạo tài khoản và đăng nhập để sử dụng dịch vụ.

2. Sử dụng Chatbot để hỗ trợ

• Bước 3: Truy cập biểu tượng tin nhắn ở góc cuối bên phải màn hình.

• Bước 4: Quý khách sẽ thực hiện chat với trợ lý ảo Viettel Post. Tại đây, Quý khách có thể lựa chọn các trường thông tin sau:
  • Theo dõi vận đơn: Tại mục “Theo dõi vận đơn” Quý khách vui lòng cung cấp mã vận đơn cần tra cứu, trợ lý ảo Viettel Post sẽ hỗ trợ Quý khách tra cứu hành trình đơn hàng.
  • Dịch vụ và cước phí: Tại mục “Dịch vụ & cước phí” Quý khách có thể ước tính cước phí hoặc theo dõi những dịch vụ nổi bật tại Viettel Post.
  • Thanh toán COD: Tại mục “Thanh toán COD”, trợ lý ảo Viettel Post sẽ cung cấp thông tin cho Quý khách thanh toán qua 2 phương thức: thanh toán tiền mặt hoặc thanh toán tiền chuyển khoản.
  • Đền bù hàng hóa: Tại mục “Đền bù hàng hóa”, trợ lý ảo Viettel Post sẽ hỗ trợ quý khách hàng các thông tin về Mã bưu gửi, Bưu gửi giao chậm, Bưu gửi bị hư hỏng, Hồ sơ bồi thường.
  • Bưu cục và Hướng dẫn gửi hàng: Tại mục “Bưu cục – hướng dẫn gửi hàng”, trợ lý ảo Viettel Post sẽ hỗ trợ Quý khách các thông tin về Tìm kiếm bưu cục, Gửi hàng tại bưu cục, Đến lấy hàng tại nhà.

3. Các tính năng bổ sung trên Chatbot

Ngoài ra, trên màn hình hiển thị của chatbot, Quý khách có thể chọn thêm các trường thông tin như:

• Thông báo
• Khảo sát
• Góp ý & khiếu nại
• Khuyến mãi
• Câu hỏi thường gặp
• Thời gian làm việc

Trợ lý ảo của Viettel Post sẽ cung cấp thông tin chi tiết tới Quý khách

4. Liên hệ hỗ trợ

• Nếu có bất kỳ thắc mắc nào, Quý khách vui lòng liên hệ với Viettel Post qua hotline 19008095.
• Hoặc truy cập nhóm hỗ trợ khách hàng của Viettel Post bằng cách quét mã QR code hiển thị ở dưới đây.

Trên đây là hướng dẫn giúp Quý khách có thể sử dụng chatbot. Chúng tôi trân trọng cảm ơn Quý khách đã lắng nghe và hy vọng những thông tin trên sẽ giúp Quý khách có một trải nghiệm tốt nhất khi sử dụng dịch vụ của Viettel Post.

The post HƯỚNG DẪN KHÁCH HÀNG SỬ DỤNG KÊNH CHATBOT appeared first on Viettel Post.

Để hỗ trợ quý khách hàng đăng ký sử dụng dịch vụ và tạo đơn hàng thành công trên ứng dụng Viettel Post. Dưới đây là các bước để tạo đơn hàng thành công.

Các bước tạo đơn trên app Viettel Post

Bước 1: Tải ứng dụng Viettel Post

• Tải ứng dụng Viettel Post từ cửa hàng ứng dụng trên điện thoại của bạn.
• Tạo tài khoản và đăng nhập để bắt đầu sử dụng dịch vụ.

Bước 2: Chọn dịch vụ chuyển phát

• Chọn dịch vụ chuyển phát trong nước hoặc quốc tế tùy thuộc vào nhu cầu của bạn.

Bước 3: Điền thông tin đơn hàng

• Điền đầy đủ các thông tin cần thiết bao gồm:
  • Địa chỉ người gửi và người nhận.
  • Số điện thoại của người gửi và người nhận.
  • Tên hàng hóa, số lượng, trọng lượng đơn hàng.
  • Tiền thu hộ (nếu có).

Bước 4: Lựa chọn phương thức chuyển phát

• Chọn phương thức chuyển phát tại mục “Chọn dịch vụ.”
• Bạn cũng có thể lựa chọn các dịch vụ cộng thêm của Viettel Post tại mục “Dịch vụ cộng thêm.”

Bước 5: Thêm ảnh hàng hóa và mã khuyến mại (Nếu Có)

• Thêm ảnh hàng hóa tại mục “Ảnh hàng hóa.”
• Nhập mã khuyến mại (nếu có) tại mục “Mã khuyến mại.”

Lưu ý: Đối với hàng hóa có giá trị cao như máy quay phim, máy tính xách tay, thiết bị tin học hỗ trợ cá nhân (PDAs), điện thoại di động, sim thẻ điện thoại, đồng hồ, hoá đơn VAT và các linh kiện điện tử khác có giá trị lớn hơn hoặc bằng 3 triệu đồng, quý khách nên chọn dịch vụ cộng thêm bảo hiểm, đồng kiểm để đảm bảo giá trị hàng hóa.

Bước 6: Tùy chọn thông tin chung

• Tại mục “Thông tin chung,” quý khách có thể tùy chọn các mục:
  • Người trả tiền cước.
  • Thời gian phát hàng.

Bước 7: Chọn “Tạo Đơn”

• Sau khi hoàn thành các bước trên, chọn “Tạo đơn” để hoàn tất việc tạo đơn hàng.

Liên hệ hỗ trợ

Quý khách hàng có thể dễ dàng tạo đơn hàng thành công thông qua các bước trên. Viettel Post hy vọng rằng hướng dẫn này sẽ giúp quý khách có một trải nghiệm sử dụng dịch vụ tốt nhất. Mọi thắc mắc xin vui lòng liên hệ với chúng tôi qua hotline 19008095 hoặc truy cập nhóm hỗ trợ khách hàng Viettel Post bằng cách quét mã QR code.

Trân trọng cảm ơn quý khách!

The post Hướng dẫn khách hàng tạo đơn trên app Viettel Post appeared first on Viettel Post.

Viettel Post luôn lắng nghe ý kiến khách hàng để không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ và gia tăng trải nghiệm của quý khách. Dưới đây là các cách để quý khách có thể gửi ý kiến đề xuất và phản ánh một cách nhanh nhất qua 7 kênh tiếp nhận của Viettel Post:

1. Group hỗ trợ khách hàng Viettel Post trên Facebook

• Bước 1: Truy cập vào group hỗ trợ khách hàng Viettel Post trên Facebook.
• Bước 2: Đặt câu hỏi trong bài trợ giúp và giải đáp khiếu nại theo cú pháp: Mã đơn hàng + Nội dung cần hỗ trợ.

Lưu ý: Mỗi ngày, bài trợ giúp và giải đáp khiếu nại sẽ được mở từ 7:30 đến 22:00. Sau 22:00, Viettel Post sẽ khóa tính năng comment cho bài post này.

2. Website viettelpost.com.vn

Gửi các yêu cầu hỗ trợ phản ánh

• Bước 1: Truy cập website ViettelPost.com.vn.
• Bước 2: Chọn mục “Hỗ trợ khách hàng” và chọn “Gửi thông tin khiếu nại.”

• Bước 3: Điền đầy đủ các thông tin theo yêu cầu và bấm “Gửi.”

Bộ phận hỗ trợ của Viettel Post sẽ liên hệ lại để hỗ trợ xử lý các phản ánh của quý khách.

Góp ý về sản phẩm/dịch vụ

• Bước 1: Truy cập website ViettelPost.com.vn.
• Bước 2: Chọn mục “Hỗ trợ khách hàng” và chọn “Góp ý sản phẩm/dịch vụ.”

• Bước 3: Điền đầy đủ các thông tin theo yêu cầu và bấm “Gửi.”

Bộ phận hỗ trợ của Viettel Post sẽ ghi nhận các ý kiến đóng góp của quý khách để cải thiện chất lượng dịch vụ.

3. Website viettelpost.vn

• Bước 1: Truy cập vào viettelpost.vn và đăng nhập vào hệ thống bằng tài khoản và mật khẩu đã có.
• Bước 2: Chọn một trong các cách sau:

• • Cách 1: Truy cập biểu tượng tin nhắn ở góc phải dưới cùng màn hình sau đó thực hiện chat trực tiếp với nhân viên hỗ trợ.

• • Cách 2: Chọn mục “Hỏi đáp trợ giúp” và chọn “Góp ý khiếu nại,” sau đó bấm vào phần “Tạo khiếu nại mới” và điền đầy đủ các thông tin theo yêu cầu.

• • Cách 3: Với những trường hợp đã tạo đơn hàng trên hệ thống khi theo dõi đơn hàng, quý khách có thể thực hiện gửi các yêu cầu hỗ trợ, phản ánh bằng cách tích chọn vào biểu tượng dấu ba gạch phía góc trái mã đơn hàng, chọn “Tạo khiếu nại” và điền đầy đủ thông tin theo yêu cầu.

Toàn bộ nội dung khách hàng phản ánh sẽ được chuyển đến bộ phận hỗ trợ của Viettel Post. Đồng thời bộ phận hỗ trợ khách hàng của ViettelPost sẽ liên hệ lại quý khách để xử lý các phản ánh của quý khách trong quá trình sử dụng dịch vụ.

4. Ứng dụng Viettel Post

• Bước 1: Tải ứng dụng Viettel Post, tạo tài khoản và đăng nhập để sử dụng dịch vụ.

• Bước 2: Chọn một trong hai cách sau:

• • Cách 1: Truy cập vào phần danh mục, chọn “Góp ý khiếu nại,” sau đó điền đầy đủ thông tin theo yêu cầu của hệ thống.

• • Cách 2: Nếu quý khách đã tạo đơn hàng trên hệ thống, có thể gửi các yêu cầu hỗ trợ phản ánh ngay trên giao diện của đơn hàng.

5. Fanpage Viettel Post Trên Facebook

• Bước 1: Truy cập vào fanpage chính thức của Viettel Post trên Facebook.
• Bước 2: Gửi thông tin yêu cầu hỗ trợ, phản ánh thông qua việc nhắn tin trên fanpage.

Bộ phận hỗ trợ của Viettel Post sẽ liên hệ lại quý khách để xử lý các phản ánh về dịch vụ.

6. Mail chăm sóc khách hàng Viettel Post

Quý khách có thể gửi thông tin yêu cầu hỗ trợ, phản ánh qua email của bộ phận chăm sóc khách hàng Viettel Post.

7. Zalo Viettel Post

• Bước 1: Truy cập vào ứng dụng Zalo và tìm kiếm Viettel Post.

• Bước 2: Chọn “Hỗ trợ đơn hàng,” nhập phản ánh theo các thông tin mẫu và bấm “Gửi.”

• Bước 3: Bộ phận hỗ trợ của Viettel Post sẽ liên hệ lại quý khách để hỗ trợ xử lý các phản ánh về dịch vụ.

Với các kênh hướng dẫn trên, Viettel Post hy vọng rằng quý khách có thể dễ dàng gửi ý kiến đề xuất và phản ánh để nhận được sự hỗ trợ kịp thời. Mọi thắc mắc xin vui lòng liên hệ với chúng tôi qua hotline 19008095 hoặc quét mã QR code dưới đây để truy cập group hỗ trợ khách hàng của Viettel Post.

Trân trọng cảm ơn quý khách!

The post HƯỚNG DẪN GỬI Ý KIẾN ĐỀ XUẤT, PHẢN ÁNH TRÊN CÁC KÊNH CỦA VIETTEL POST appeared first on Viettel Post.

Viettel Post luôn lắng nghe ý kiến khách hàng để nâng cao chất lượng dịch vụ và gia tăng trải nghiệm. Dưới đây là các cách giúp quý khách tự tra cứu cước phí qua 3 kênh chính của Viettel Post:

1. Tra cứu cước phí qua website ViettelPost.com.vn

• Bước 1: Quý khách truy cập vào website ViettelPost.com.vn.
• Bước 2: Tại màn hình trang chủ, Quý khách truy cập vào phần “Ước tính cước phí”.

• Bước 3: Sau đó Quý khách thực hiện theo các bước sau:
  • Chọn phạm vi gửi hàng: Việt Nam hoặc quốc tế.
  • Chọn tỉnh/thành phố, quận/huyện của người gửi và người nhận.
  • Điền thông tin bưu phẩm gồm: khối lượng (gam) và số tiền thu hộ (nếu có).
• Bước 4: Nhấn Tra cứu, khi đó màn hình sẽ hiển thị kết quả tên dịch vụ, giá cước theo từng loại dịch vụ, và thời gian toàn trình dự kiến.

2. Tra cứu cước phí qua website ViettelPost.vn

• Bước 1: Quý khách truy cập vào website ViettelPost.vn và đăng nhập tài khoản Viettel Post.
• Bước 2: Tại màn hình trang chủ, Quý khách truy cập vào phần “Tra cứu” và chọn “Ước tính cước phí”.

• Bước 3: Sau đó Quý khách thực hiện theo các bước sau:
  • Tại phần Dịch vụ, Quý khách chọn các hình thức gửi hàng như: quốc tế, chuyển phát trong nước (Miễn phí thu hộ).
  • Tại phần thông tin người gửi/người nhận. Chọn tỉnh/thành phố, quận/huyện của người gửi và người nhận.
  • Điền thông tin bưu phẩm gồm: khối lượng bưu phẩm(gam) và số tiền thu hộ (nếu có).
• Bước 4: Nhấn Tra cứu, khi đó màn hình sẽ hiển thị kết quả tên dịch vụ, giá cước theo từng loại dịch vụ, và thời gian toàn trình dự kiến.

3. Tra cứu cước phí qua ứng dụng (App) Viettel Post

• Bước 1: Truy cập và đăng nhập vào ứng dụng Viettel Post.
• Bước 2: Tại màn hình trang chủ, Quý khách chọn “Danh mục” sau đó chọn “Tính trước cước phí”. Quý khách vui lòng điền đầy đủ thông tin để tính trước cước phí.

• Bước 3: Ấn “Tra cứu. Khi đó màn hình sẽ hiển thị kết quả tên dịch vụ, giá cước theo từng loại dịch vụ, và thời gian toàn trình dự kiến.

Liên hệ hỗ trợ

Nếu có bất kỳ thắc mắc nào, quý khách vui lòng liên hệ với Viettel Post qua hotline 19008095 hoặc truy cập nhóm hỗ trợ khách hàng của Viettel Post bằng cách quét mã QR Code.

Chúng tôi trân trọng cảm ơn quý khách đã lắng nghe và hy vọng những thông tin trên sẽ giúp quý khách có một trải nghiệm sử dụng dịch vụ tốt nhất tại Viettel Post.

The post CÁC KÊNH HƯỚNG DẪN TRA CỨU CƯỚC PHÍ appeared first on Viettel Post.

Viettel Post luôn lắng nghe ý kiến khách hàng để không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ và gia tăng trải nghiệm của quý khách. Dưới đây, Viettel Post xin gửi tới quý khách cách tra cứu thông tin bưu cục để có thể tìm được vị trí bưu cục gần mình nhất qua 3 kênh chính:

1. Ứng Dụng Viettel Post

• Bước 1: Mở ứng dụng Viettel Post và chọn phần “Tìm kiếm bưu cục” trên trang chủ.

• Bước 2: Tìm kiếm bưu cục trên bản đồ bằng cách zoom in/zoom out hoặc gõ tên bưu cục vào ô tìm kiếm.

• Bước 3: Nhấn vào bưu cục hiện trên bản đồ để xem chi tiết về bưu cục đó.

2. Website viettelpost.com.vn

• Bước 1: Truy cập vào website viettelpost.com.vn
• Bước 2: Tại màn hình trang chủ, chọn phần “Tìm kiếm bưu cục”

• Bước 3: Tìm kiếm bưu cục bằng cách chọn Tỉnh/Quận/Huyện. Hệ thống sẽ điều hướng bản đồ đến các bưu cục gần nhất dựa trên tìm kiếm của quý khách.

3. Website ViettelPost.vn

• Bước 1: Truy cập vào website viettelpost.vn và đăng nhập tài khoản.
• Bước 2: Tại màn hình trang chủ, chọn phần “Tra cứu” và tiếp tục chọn “Tra cứu bưu cục.”

• Bước 3: Thực hiện các bước tương tự như trên giao diện app Viettel Post để tìm kiếm bưu cục gần nhất.

Với các kênh hướng dẫn trên, quý khách có thể dễ dàng tìm được bưu cục Viettel Post gần mình nhất và nắm rõ thông tin cần thiết. Viettel Post hy vọng rằng hướng dẫn này sẽ giúp quý khách có một trải nghiệm sử dụng dịch vụ tốt nhất. Mọi thắc mắc xin vui lòng liên hệ với chúng tôi qua hotline 19008095 hoặc quét mã QR code dưới đây để truy cập group hỗ trợ khách hàng của Viettel Post.

Trân trọng cảm ơn quý khách!

The post Hướng dẫn cách tra cứu thông tin bưu cục Viettel Post appeared first on Viettel Post.

1. Website viettelpost.com.vn

Bước 1: Truy cập website viettelpost.com.vn

Bước 2: Chọn mục “Tra cứu vận đơn” sau đó tiến hành nhập mã vận đơn cần tra cứu. Sau đó tick chọn ô “tôi không phải là người máy”  để tra cứu hành trình đơn hàng

Các thông tin về đơn hàng quý khách vừa tra cứu bao gồm:

• Khối lượng bưu phẩm
• Tên người nhận bưu phẩm
• Trạng thái bưu phẩm
• Hành trình di chuyển của bưu phẩm
• Địa chỉ bưu cục gửi hàng
• Địa chỉ bưu cục nhận hàng
• Ngày tạo đơn hàng
• Ngày bưu cục nhập đơn hàng lên hệ thống
• Ngày dự kiến giao hàng

Để xem chi tiết hơn về đơn hàng cần tra cứu, quý khách chọn “xem chi tiết đơn hàng” màn hình sẽ hiển thị thêm 1 popup hướng dẫn Quý khách lựa chọn theo 2 hình thức:

Quét mã QR tải app Viettel Post hoặc đăng ký tài khoản trên viettelpost.vn.

Ngoài ra, quý khách cũng có thể tra cứu nhiều đơn hàng cùng một lúc bằng cách nhập dấu phẩy giữa những mã đơn hàng.

2. App Viettelpost

Bước 1: Tải ứng dụng Viettel Post, tạo tài khoản và đăng nhập để sử dụng dịch vụ.

Bước 2: Trong giao diện trang chủ, chọn mục Đơn hàng.

Bước 3: Tại mục Đơn hàng, Quý khách có thể thấy danh sách các đơn hàng của mình. Chọn đơn hàng cần kiểm tra hành trình vận chuyển để xem chi tiết.

3. Website viettelpost.vn

Bước 1: Quý khách truy cập vào website viettelpost.vn sau đó đăng nhập tài khoản

Bước 2: Sau khi đăng nhập, quý khách vào phần quản lý đơn hàng. Quý khách có thể thấy danh sách các đơn hàng của mình.

Để biết thông tin vận đơn của đơn hàng cần tra cứu hành trình, quý khách nhấn chọn đơn hàng đó để xem hành trình chi tiết.

Trên đây là các cách giúp quý khách có thể tự tra cứu hành trình đơn hàng của Viettel Post. Trân trọng cảm ơn quý khách đã lắng nghe, hi vọng những thông tin trên sẽ giúp quý khách có một trải nghiệm sử dụng dịch vụ tại Viettel Post tốt nhất.

The post Hướng dẫn tra cứu hành trình đơn hàng tại Viettel Post appeared first on Viettel Post.

The post HƯỚNG DẪN TẠO ĐƠN TRÊN WEBSITE VIETTELPOST.VN appeared first on Viettel Post.

Điều 1: Phạm vi điều chỉnh, đối tượng áp dụng

1. Mục đích:

– Quy định rõ mức giới hạn trách nhiệm bồi thường thiệt hại đối với dịch vụ bưu chính của Tổng công ty Cổ phần Bưu chính Viettel (VTP).

– Quy trách nhiệm rõ ràng cho bộ phận, đơn vị và cá nhân vi phạm quy trình nghiệp vụ phải bồi thường tại Tổng Công ty.

– Hướng dẫn các đơn vị liên quan đến việc bồi thường nhằm giải quyết bồi thường kịp thời cho khách hàng khi xảy ra thiệt hại.

2. Phạm vi áp dụng:

– Áp dụng đối với những thiệt hại của khách hàng trong quá trình sử dụng dịch vụ bưu chính  do Tổng công ty Cổ phần Bưu chính Viettel cung cấp.

3. Tài liệu liên quan:

– Căn cứ vào Luật bưu chính số 49/2010/QH12 ban hành ngày17/6/2010;

– Căn cứ vào Nghị định 47/2011/ND – CP ban hành ngày 17/6/2011 quy định chi tiết thi hành một số nội dung của Luật bưu chính;

4. Định nghĩa:

–    Các thuật ngữ dưới đây được hiểu một cách thống nhất như sau:

+ Khách hàng: người sử dụng các dịch vụ do Bưu chính Viettel cung cấp.

+ Bưu gửi bao gồm thư, gói, kiện hàng hoá được chấp nhận, vận chuyển và phát hợp pháp qua mạng bưu chính.

+ Xác minh: là việc thu thập chứng cứ, tài liệu để kết luận nguyên nhân, người chịu trách nhiệm về việc mất bưu gửi, bưu gửi bị suy suyển hoặc thực hiện sai quy trình nghiệp vụ, quy định của VTP .

+ Bồi thường: Là việc đền bù giá trị thiệt hại đã gây ra đối với bưu gửi của khách hàng.

5. Các từ viết tắt:

–    VTP: Tổng công ty CP Bưu chính Viettel; BCT: Bưu cục thu; BCP: Bưu cục phát; CN: Chi nhánh; KLV: Kho liên vùng; TTVH: Trung tâm Vận hành; GĐCN: Giám đốc chi nhánh; TBC: Trưởng bưu cục;

Điều 2: Nguyên tắc chung

– Không bồi thường đối với các trường hợp sau (trừ trường hợp hợp đồng được Ban Tổng giám đốc ký có thỏa thuận khác), cụ thể:

+ Người sử dụng dịch vụ bưu chính không thực hiện đúng các quy định về khiếu nại, giải quyết tranh chấp quy định tại Điều 38 và Điều 39 của Luật bưu chính. Cụ thể như sau: Khiếu nại sau 06 tháng, kể từ ngày kết thúc thời gian toàn trình của bưu gửi đối với khiếu nại về việc mất bưu gửi, chuyển phát bưu gửi chậm so với thời gian toàn trình đã công bố; sau 01 tháng, kể từ ngày bưu gửi được phát cho người nhận đối với khiếu nại về việc bưu gửi bị suy suyển, hư hỏng, về giá cước và các nội dung khác có liên quan trực tiếp đến bưu gửi.

+ Thiệt hại xảy ra hoàn toàn do lỗi vi phạm hợp đồng của người sử dụng dịch vụ bưu chính hoặc do đặc tính tự nhiên, khuyết tật vốn có của vật chứa trong bưu gửi đó.

+ Người sử dụng dịch vụ bưu chính không chứng minh được việc gửi và suy suyển, hư hỏng bưu gửi.

+ Bưu gửi đã được giao và người nhận không có ý kiến khi nhận bưu gửi.

+ Bưu gửi bị tịch thu hoặc tiêu hủy theo quy định của pháp luật Việt Nam hoặc pháp luật của nước nhận.

+ Các trường hợp bất khả kháng theo quy định của pháp luật (thiên tai, địch họa, hỏa hoạn).

+ Thiệt hại gián tiếp hoặc nguồn lợi không thu được do mất, hư hỏng, giao chậm chỉ tiêu thời gian.

+ Bưu gửi bị giao nhầm do lỗi của người gửi.

+ Bưu gửi gửi đi quốc tế bị thu giữ theo luật lệ của nước nhận hoặc buộc chuyển hoàn, tiêu hủy do không đủ chứng từ, tiêu chuẩn nhập khẩu.

+ Phần giá trị khai man, khai vượt quá giá trị thực tế của bưu gửi khai giá.

+ Dịch vụ bưu chính không có chứng từ xác nhận việc chấp nhận bưu gửi.

+ Người sử dụng dịch vụ không có chứng từ chứng minh việc sử dụng dịch vụ.

+ Hàng hóa bị cướp, giật hoặc hư hỏng bởi Người nhận mà Khách hàng hoặc Người gửi đã chỉ định và xuất phát từ lỗi của Khách hàng hoặc Người gửi.

+ Thiệt hại xảy ra do hàng hóa cung ứng không đảm bảo chất lượng từ người bán hàng gây ra, bao gồm nhưng không giới hạn màu sắc, kích cỡ sản phẩm không đúng với hình ảnh trên website mà người bán hàng đã cung cấp.

– Mức bồi thường được xác định dựa trên cơ sở thiệt hại thực tế và mức thiệt hại được tính theo chứng từ chứng minh giá trị đối với vật phẩm, hàng hóa tại thời điểm mà bưu gửi/vật gửi đó được chấp nhận, nhưng không vượt quá mức bồi thường trong trường hợp bưu gửi/vật gửi bị mất hoặc hư hại hoàn toàn.

Điều 3: Điều kiện tiếp nhận khiếu nại

– VTP sẽ tiếp nhận giải quyết những khiếu nại trong thời hiệu khiếu nại theo quy định tại Khoản 2 Điều 38 Luật Bưu chính.

– Tại thời điểm bàn giao bưu gửi, nếu phát hiện bưu gửi bị mất mát, hư hỏng trong quá trình vận chuyển, người nhận phải yêu cầu nhân viên có thẩm quyền của VTP lập biên bản bất thường có ghi rõ tình trạng bưu gửi và có ký nhận của hai bên để có căn cứ giải quyết khiếu nại của khách hàng.

– Người khiếu nại phải là người trực tiếp sử dụng dịch vụ/ người thanh toán cước phí đơn hàng.

 QUY ĐỊNH VỀ CHÍNH SÁCH BỒI THƯỜNG

Điều 4: Mức giới hạn trách nhiệm bồi thường khi mất Bưu gửi

1. Đối với bưu gửi là vật phẩm, hàng hóa sử dụng dịch vụ bưu chính trong nước:

2. Đối với Bưu gửi là thư:

3. Đối với dịch vụ bưu chính quốc tế:

– Đối với dịch vụ bưu chính quốc tế được vận chuyển bằng đường hàng không: 09 SDR/kg (được tính theo từng nấc khối lượng 500 gram, phần lẻ được tính bằng 500 gram) nhưng không thấp hơn 30 SDR/bưu gửi, cộng với hoàn trả lại cước của dịch vụ đã sử dụng;

– Đối với dịch vụ bưu chính quốc tế được vận chuyển bằng phương thức khác: 05 SDR/kg (được tính theo từng nấc khối lượng 500 gram, phần lẻ được tính bằng 500 gram), cộng với hoàn trả lại cước của dịch vụ đã sử dụng.

Điều 5. Mức giới hạn bồi thường thiệt hại đối với bưu gửi giao chậm

Trường hợp vi phạm hợp đồng đã giao kết do không đảm bảo thời gian toàn trình đã công bố và người sử dụng dịch vụ bưu chính có chứng từ chứng minh việc không đảm bảo thời gian toàn trình đó, VTP hoàn trả lại cước của dịch vụ đã sử dụng cho người sử dụng dịch vụ bưu chính.

VTP chấp nhận bưu phẩm có thời gian bảo quản ở điều kiện bình thường lớn hơn thời gian toàn trình + 7 ngày. Trường hợp bưu phẩm nội dung là lương thực, thực phẩm, cây xanh, hoa… bị chậm chỉ tiêu thời gian toàn trình dưới 7 ngày thì chỉ bồi thường tiền cước, không bồi thường hàng hóa hư hỏng do đặc tính tự nhiên. Bưu phẩm bị chậm chỉ tiêu thời gian từ 7 ngày trở lên thì sẽ bồi thường hàng hóa do vận chuyển chậm dẫn đến hàng hóa bị hư hỏng theo Điều 6 của quy định này.

Điều 6: Mức giới hạn bồi thường thiệt hại đối với bưu gửi bị hư hỏng

– Giá trị bồi thường = Giá trị bưu gửi (theo mức bồi hoàn mất hàng của VTP tại điều 4) x % hư hỏng bưu gửi.

– Chính sách bồi thường theo các mức hư hỏng Bưu gửi: Việc bồi thường thiệt hại trong trường hợp bưu gửi bị mất, hư hỏng hoặc tráo đổi một phần được xác định trên cơ sở thiệt hại thực tế, nhưng không cao hơn mức giới hạn trách nhiệm bồi thường thiệt hại toàn bộ đối với dịch vụ đó nhưng tối đa không quá 30 triệu đồng/ 1 bưu gửi.

+ Rách, ướt thùng hàng, rách tem niêm phong của nhà sản xuất: Tối đa bồi thường 10% x giá trị bưu gửi.

+ Hàng bị vỡ hỏng mất phụ kiện, sản phẩm vẫn sử dụng được: Tối đa bồi thường 20% x giá trị bưu gửi.

+ Hàng bị vỡ hỏng, hư hại < 30%, vẫn sử dụng được: Tối đa bồi thường 30% x giá trị bưu gửi.

+ Hàng bị vỡ hỏng, hư hại < 50%, vẫn sử dụng được: Tối đa bồi thường 50% x giá trị bưu gửi.

+ Hàng bị vỡ hỏng, hư hại >50%: bồi thường theo chính sách mất Bưu gửi, hàng hóa sau khi bồi thường thuộc sở hữu của VTP.

Ghi chú:

– Giá trị bưu gửi được xác định theo giá trị bồi hoàn mất x % hư hỏng hàng hóa, VTP không bồi hoàn đối với bưu gửi khách hàng đã kiểm tra và ký nhận.

– Trường hợp bị hư hỏng 1 hay nhiều sản phẩm trong cùng bưu gửi nhưng các sản phẩm là độc lập không thuộc bộ sản phẩm thì mức bồi thường được xác định riêng theo sản phẩm, không bồi thường cả bưu gửi.

HỒ SƠ BỒI THƯỜNG BƯU GỬI

Điều 7: Hồ sơ bồi thường (cung cấp trong vòng 02 tháng kể từ khi nhận được thông tin đề nghị cung cấp hồ sơ chứng minh giá trị từ VTP)

Đối với bưu gửi là vật phẩm, hàng hóa có sử dụng dịch vụ bảo hiểm hàng hóa COD:

– Phiếu gửi bản gốc photo.

– Biên bản đàm phán về (nội dung, giá trị hàng hóa, giá trị sau khi thỏa thuận bồi thường).

– Căn cước công dân của KH nhận tiền bồi thường.

Đối với bưu gửi là vật phẩm, hàng hóa không sử dụng dịch vụ bảo hiểm hàng hóa, COD, có chứng minh giá trị:

– Phiếu gửi bản gốc photo.

– Biên bản đàm phán về (nội dung, giá trị hàng hóa, giá trị sau khi thỏa thuận bồi thường).

– Hóa đơn GTGT chứng minh được giá trị BG hoặc xác nhận chuyển khoản mua hàng của ngân hàng (nếu có). Các chứng từ cung cấp để chứng minh giá trị phải có ngày tháng phát sinh trước ngày gửi BG.

– Căn cước công dân của KH nhận tiền bồi thường.

Đối với bưu gửi là hóa đơn:

– Phiếu gửi bản gốc photo.

– Biên bản đàm phán về (nội dung, giá trị sau khi thỏa thuận bồi thường).

– Quyết định phạt của cơ quan thuế.

– Căn cước công dân của KH nhận tiền bồi thường.

Đối với bưu gửi là chứng từ có giá trị:

– Phiếu gửi bản gốc photo.

– Biên bản đàm phán về (nội dung, giá trị sau khi thỏa thuận bồi thường).

– Chứng từ chứng minh chi phí làm lại giấy tờ.

– Căn cước công dân của KH nhận tiền bồi thường.

Đối với bưu gửi không có chứng từ chứng minh giá trị:

– Phiếu gửi bản gốc photo.

– Biên bản đàm phán về (nội dung, giá trị sau khi thỏa thuận bồi thường).

– Hình ảnh 3 trang web, link dẫn chiếu để làm cơ sở xác minh giá trị (nếu có).

– Căn cước công dân của KH nhận tiền bồi thường.

The post Quy định về mức giới hạn trách nhiệm bồi thường thiệt hại đối với dịch vụ bưu chính appeared first on Viettel Post.

The post Quy định về mức giới hạn trách nhiệm bồi thường thiệt hại đối với dịch vụ Bưu chính appeared first on Viettel Post.

Viettel Post cập nhật tính năng CHO KHÁCH XEM HÀNG

Xem chi tiết các dịch vụ cộng thêm tại: https://bit.ly/3a7rMby

1. Mục đích: Xuất phát từ nhu cầu của người tiêu dùng muốn đươc xem và kiểm tra hàng trước khi thanh toán đồng thời nâng cao uy tín của các chủ shop, Viettel Post chính thức bổ sung tính năng CHO KHÁCH XEM HÀNG vào danh mục Dịch vụ cộng thêm trên app/web ViettelPost với giá ưu đãi chỉ 5000đ/bưu gửi!

2. Nội dung: Theo đó tại các màn hình danh sách Dịch vụ cộng thêm, hàng khách có thể tích chọn Cho khách xem hàng. Bưu tá giao hàng Viettel Post sẽ dựa vào thông tin này để quyết định có cho khách mua xem hàng hay không. Thao tác cụ thể như sau:

– Bước 1: Truy cập app/web ViettelPost và tiến hành tạo đơn

– Bước 2: Điền đầy đủ thông tin đơn hàng: Số điện thoại; Địa chỉ; COD; Dịch vụ;…

– Bước 3: Tại mục Dịch vụ cộng thêm, tích chọn Cho khách xem hàng

Lưu ý: Phí dịch vụ sẽ được tính cho “Người trả tiền cước” (Người gửi hoặc Người nhận)

Gửi hàng Viettel Post, chủ shop hay khách mua hoàn toàn yên tâm vì:

Tăng độ tin cậy cho người bán, đảm bảo quyền lợi cho người mua sắm online

Hàng hóa được an tâm, đảm bảo

Giao bởi đội ngũ bưu tá chất lượng cao, uy tín, chuyên nghiệp

Quy trình xử lý ưu việt, nhanh chóng

Lựa chọn dịch vụ giao hàng hợp lý luôn là vấn đề quan trọng đối trong hoạt động kinh doanh online. Do vậy, muốn thành công các chủ shop cần ưu tiên lựa chọn các hình thức vận chuyển cùng các dịch vụ đảm bảo an toàn, uy tín. Viettel Post xin cam kết luôn mang đến cho khách hàng những dịch vụ tiện ích tuyệt vời, đảm bảo với cước phí ổn định, ít dao động!

Mọi thắc mắc Qúy khách vui lòng truy cập website https://viettelpost.com.vn/ hoặc Chat với bộ phận CSKH tại: viettelpost.vn để được hỗ trợ nhanh nhất! Trân trọng!

The post Viettel Post cập nhật tính năng cho khách hàng xem hàng appeared first on Viettel Post.